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新零售时代,细数传统软件商“四宗罪”!

“今天的中国,今天的时代,是最佳的经商时代。”11月29日,世界浙商大会上马云如是说。 在我看来,当下中国正在进入以电商为核心的数字经济时代,对大部分企业而言,基于数字化管理,数字化驱动 ...



“今天的中国,今天的时代,是最佳的经商时代。”11月29日,世界浙商大会上马云如是说。

在我看来,当下中国正在进入以电商为核心的数字经济时代,对大部分企业而言,基于数字化管理,数字化驱动和运营的新制造、新品牌、新零售、新技术才是未来在“战场”上厮杀取得制胜的因素。未来是个“全民电商”时代,所有线下传统零售和分销企业都需要融入互联网的体系,通过电商IT技术实现自身的转型升级。

“电商转型”往往是个知易行难的问题,传统企业缺少的从不是技术,而是理念。事实上,技术本身不是难题,粗暴一点说外包就可以搞定,目前市面上的电商软件外包公司有很多,他们或是独立部署,或是用SaaS的方式进行租用。传统企业在自建电商的过程中遇到的最大的问题是缺少套路,即便有ERP、CRM等电商化系统,但东一榔头,西一棒槌的运营策略,常常使得运营效率无法提高,甚至自相矛盾。

同时,电商服务业另一个需要正视的便是良莠不齐、鱼龙混杂的行业现状,甚至有些服务商打着电商解决方案提供商的幌子,却在做着一些传统软件商干的事儿,毫无一丝互联网思维与新零售基因,我觉得这是行业的不尊重,更是对用户的极大伤害。

1. 固步自封——软件≠互联网软件

这是万物互联时代,互联网是这个时代的技术主题,传统软件和互联网软件是截然不同的。很遗憾,很多电商服务商只能算是一个软件公司,难以嗅到一丝互联网气息。

IT的本质是技术,互联网的本质是人。传统软件只需按照一系列规划的时间进行演化,但互联网软件需要不断的更新和演化。互联网软件能更好地支持跨平台,迭代周期短,互联网本身就是个非常高效的管理工具,讲究上手简单,追求用户体验。

很多敢于大胆投入的传统企业在接受第三方软件服务时一度出现了“交钱拿货、无人维护”的现象,这是非常可怕的事。大浪淘沙下,一些低端服务商终将被淘汰,但是其中将耗费大量的试错与时间成本这才是用户最致命的伤害。一家优秀的电商服务商一定具备强大的互联网基因,一切的模式调整、技术迭代、产品升级都是基于互联网展开。

2.一昧堆砌功能,不顾用户体验

我测评过市面上很多电商软件,几乎每一款都号称功能强大,打开后台一个菜单下拉后有很多下级功能菜单,乍看确实是功能丰富,但又让用户眼花缭乱,尤其是一些细小琐碎的功能点堪称鸡肋,让用户操作云里雾里浪费时间效率。

我一直说,功能的堆砌是堆不出一个产品的,准确的说是不能成就一个优秀的产品。同样是做电商软件,千米网的产品战略即——简单、极致、专注,少、精、小、美。那个时候我只做了一件事:收缩产品,砍掉场景。我希望行业内一切产品不仅要好看、要好懂、要好用 ,像个人,要有爱。

3. 只卖产品,不提供服务

传统零售商的痛点在于不懂电商的玩法,解决产品问题只是其中的一个方面,中小型零售商转型的突出矛盾在于“背后的认知产生了分歧”。

遗憾的是,大部分电商服务商的认知非常狭隘,甚至依旧停留在软件技术的提供上。对用户而言,只提供电商软件却不懂电商运营套路,这样的做法无疑与耍流氓。千米网不一样,我们不仅提供电商解决方案,更提供电商化运营之道。

在我看来,电商服务商决不能仅仅是个卖工具的家伙。一家专业且负责的电商服务商,不仅是做卖掘金铲的人,同时为客户提供金矿的位置、如何挖挖到金子如何变现等一系列服务。这就是专业与不专业的区别。

4. 技术团队小,迭代周期长

一个优秀的互联网公司一定是以产品和技术为驱动的,像阿里、腾讯更是花费了大量的成本用于技术投入。据我所知,很多电商服务商团队规模甚小,研发人数甚至不足百人。试问区区数十人的小团队有何能力承载传统企业电商转型的自救使命?对于极致单品的打磨、产品升级周期的控制又有何保证?

我一直笃信优秀的技术与产品才是互联网时代安身立命之所在。在我带领的团队里面,研发人员占据公司总人数的60%,并且这个比例还将不断加大。我希望通过一直优秀的技术团队,让电商服务能真正做到从关心“企业”到关心“人”,从关心“功能”到关心“生意”,一支最卓越的技术铁军,这是对用户的最大尊重。

结语:

因此,对于电商服务型企业,我给出的建议简单扼要:首先从工具角度出发,研发出最专业的电商系统,在联网这件事情上帮助企业他们组合的效率,提高到最优的连接速度。其次,除了专业IT工具和技术的提供,电商服务商还需要为中国所有的传统分销型、零售型企业输出电商化运营之道,通过对会员、流量、供应链的整合与协调,帮助中国传统中小企业实现新分销、新零售。

作者:石正川 千米网创始人


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