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做足这两点,你的宠物店就活了!

1)为什么建群?2) 怎样让群活跃起来?3) 群里有人闹事儿怎么办?2.活动: 其实建群就是我们现在说的社交电商的重要手段之一,建群门槛低,也无其他技术难度。属于基础 ...




之前有个数据说,一般一个小规模的社区宠物店只要有20个忠实用户就能活得很好。是真的么?我们在这儿说说怎么把一家宠物店给搞齐活了呢?


两个方法把一家宠物店开活:建群+活动。


1.建群:

1)为什么建群?


2) 怎样让群活跃起来?


3) 群里有人闹事儿怎么办?


2.活动:

1) 为什么做活动?


2) 做哪些活动?


3) 活动的禁忌


那么现在,正文开始啦~


第一大招:建群 - 活群

其实建群就是我们现在说的社交电商的重要手段之一,建群门槛低,也无其他技术难度。属于基础运营。


1 . 为什么建群?

建群的四大理由:延伸服务、客户沉淀、活动推广、打造个人IP


第一点,延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里,如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户,我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。为什么?把我们的客户拉进群里,在群里做优惠活动,凡是加群的顾客都有优惠,允许我们的顾客把自己的朋友拉进群里一起享受优惠。这样就把5公里之外的客户覆盖进来。


第二点,客户沉淀。顾客到店消费之后到离开,如果我们没有一个维系顾客的渠道,顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客,让顾客变成我们的忠实顾客。只要有20个忠实顾客,我们就能活的很好。



第三点,活动推广。 靠线下活动宣传覆盖面小,宣传成本高。利用社群做活动推广,只需做一个活动文案,就可以让群里所有顾客知道我们的活动。

最后一点,也是最重要的一点,打造个人IP。


个人IP是我们区分其他宠物店的地方——个人品牌。为什么现在这么多自媒体人能获得成功,因为他们每一个人都是一个个人IP,每一个人都是自己的品牌,读者认准的是这个人!宠物店主也要打造自己的品牌,品牌又要从服务、商品、专业水准等各方面来呈现。


2 . 怎样让群活跃起来?


建群后会遇到3个问题:没人说话;有人说坏话,建小群。处理不善,则建群毫无意义,最后群也会解散,还会影响宠物店的声誉。


怎么应对这三个问题?


1) 找人运营社群。可以是你的朋友,但一定要养狗,3到4个人就行,运营人员是群里的润滑剂,帮助活跃我们的宠物群。


运营人员能做什么?


群里做分享。运营人员在群里分享自己的宠物,吸引其他群友询问宠物吃什么食物,玩什么玩具,去哪里美容等等,这时候运营人员就可以说使用的是我们宠物店的产品。分享教学视频,例如在群里分享宠物店修剪狗毛,给狗狗洗澡的小视频,顾客会有自己动手的冲动,但是真正能长期自己动手的顾客几乎没有,但是我们分享这些内容,会让顾客对我们产生好感。



灭危机。宠物店最怕出现信誉危机,最严重的是宠物死亡事件,一旦发生,我们的信誉很难翻盘。除了避免死亡事件,我们对其他顾客危机该怎么应对?有人在群里说我们的坏话,社群是一个群体,而群体有一个很重要的特征——事件迅速发酵至爆发,你一言我一语就把一个小问题无限放大。


运营人员这时候就需要站出来为我们说好话,一是安抚说坏话人的情绪,二是对其他顾客的引导。意思是告诉其他看客“有这么多的人替我们宠物店说好话,我们的宠物店是值得信赖的。”就像在网上买东西,看到很多差评,但是同样有很多好评,很多人照样会选择购买。


但是,如果有一种客户存心挑刺,无理取闹,以把我们搬倒为目的,我们绝不能示弱,我们也是辛苦工作,对自己的店付出了很大的心血。面对这样无理取闹的顾客,我们要做的就是让我们的运营人员把他踢出去,不要自己做群主,即使我们没有错,我们也不能让别人认为我们是做贼心虚。



2)和专业人士合作。专家,即使在这个词被玩坏的时候仍然有用,对于大部分人来说,专家的意见仍然会主导他们的生活。例如宠物医生、牵犬师等等。

他们在群里做什么?


答疑解惑。每周固定一个时间给群友们进行答疑解惑活动,固定时间一是因为专家的时间有限,二是为了培养群友习惯,让他们不会忘了我们。问问题答疑是为了调动顾客的积极性,让群友和专家,群友和群友之间进行互动,结束后可以由专家推荐几款店里几款商品,有专家做背书,我们的商品会更容易出售。


教学。每周固定一个时间拿来做教学,医生做义诊,牵犬师做宠物训练教学等等。让顾客把自己狗狗的问题提出来,让专家诊断或者规划美容。这里涉及我们如何让行业专家愿意与我们合作,不管是宠物诊断还是宠物美容,都不是几句话能学会的,群友们遇到了问题最后还是会拿到医院或者店里解决,这就给我们的合作专家吸引客源,这样这些专家自然愿意与我们合作。毕竟合作讲究的是双方互惠。




自己的顾客群搞好了之后,有些人会直接在群里或者微信上要求订购。这个时候能够及时给他们比较全面的产品介绍链接并且能够直接下单也能大大省力,不需要店家一个个产品重复多次去跟不同的客人推荐。


第二大招:做活动-做活动

1).为什么做活动?


活动有两个目的:维系老客户和开发新客户。

维系老客户就尤其重要,再加上老客户有之前购买过我们商品的经验做背书,再次购买的概率很大,做活动就是为了促进老客户再次购买。


开发新客户的渠道一是自然流量(客户自己到店消费),二是朋友介绍,三是B to C平台/自媒体的引流(例如大众点评就是很好的引流平台,好的公众号也是)。


在群里做活动一是可以扩大传播,让更多顾客参与,二是表示这是给我们的群友们的福利,其他人没有,让顾客觉得自己很特殊,得到了好处,顾客会把群推荐给朋友,让朋友也享受到好处。其实这正是我们所希望的。




2).做哪些活动?

一优惠券、打包推新、转介绍……最好不要只用打折优惠券吸引顾客,打折优惠券是一次消费,不能让顾客形成消费习惯。如果下次不打折,顾客有心理落差,会很不开心。例如做满10减1的优惠活动,消费满10次减1次,让顾客持续到店消费。如果这些活动需要自己设计也比较困难,所以云起微商城很多配备的营销模块就很解决这个问题,这完全可以配合线下店一起宣传使用。


二是打包推新,把销量低的商品和性价比高的商品打包售卖,也就是捆绑售卖,做了活动又解决了库存问题。


三是转介绍,稍微留意一点就能发现很多B to C平台会利用这种方式,分享优惠券给朋友,朋友消费后自己也能得到优惠券。线上线下活动是一样的道理,介绍朋友来消费,自己能得到一定的折扣。介绍朋友来买了宠物,自己能免费得到一年的狗粮。一年的狗粮怎么来?和品牌商合作,一些品牌商需要扩大自己品牌的知名度,和品牌商商量,品牌商免费提供狗粮给客户,扩大品牌商的知名度,品牌负责引流。


哈哈哈,最重要的是:

不要送临期狗粮!

不要送临期狗粮!

不要送临期狗粮!


有句话说得好,免费的才是最贵的,我们送给顾客的东西一定得是我们店里好的东西。



参与讨论

朱晓亮 发表于2年前
十五字十五字
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183****4248 发表于2年前
不错不错不错不错
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183****4248 发表于2年前
哈哈哈hiahia
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183****4248 发表于2年前
哈哈哈哈哈哈哈
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