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【母婴】不花一分钱推广,销售额增长率却高达130%

Boby全球购是一家主做澳洲奶粉直邮的商城 在电商都靠推广引流的年代,我们不花一分钱推广,而是把推广的资金用在保证产品质量、提升服务体验上,致力于让每一位顾客都买的舒心,用的放心。 我们新 ...

Boby全球购是一家主做澳洲奶粉直邮的商城

在电商都靠推广引流的年代,我们不花一分钱推广,而是把推广的资金用在保证产品质量、提升服务体验上,致力于让每一位顾客都买的舒心,用的放心。

我们新顾客都是老顾客介绍来的,平均一个老顾客能带来12个新客户,口碑传播给我们持久的带来销售额的增长,保证销售额增长率高达130%。



一、赢得口碑传播的核心:货品保真+优质服务

如今,母婴电商行业已经日趋白热化,唯有保证品质和服务体验,才能在消费者中形成口碑传播!

对于进口奶粉而言,货品保真是顾客最关心的问题。为了保证每一位顾客买到的产品都是正品,每一个宝宝喝到的奶粉都是安全的,我们坚持“海外直采”+“空运直邮”,同时商品进口、检验检疫、网上销售,都严格经过海关、检验检疫、工商管理部门的全程公开监管,保障了商品品质。

为了让每一个购物的顾客都能享受到最佳的服务体验,我们设置了线下门店体验,指导每一个顾客购买宝宝喝奶粉的常识和产品包装辨别真伪的方法,对购买产品之后有疑异的,支持30天无理由退换货,让消费者买着舒心,用的安心。


二、最佳的推广方式:老顾客介绍新顾客

很多人使尽各种营销解数去推广引流,原因在于他们并未认识到老顾客的价值,我们以前也做过很多推广引流,总结6个字:成本高,转化低。我们对有转化的新顾客调研发现,很多都是我们的老顾客介绍来的,我们主要卖的是奶粉,我们的客户群体基本都是:第一次做家长,对宝宝不同的阶段喝什么样的奶粉不是很了解,他们获取信息的渠道大多是向身边买过奶粉的朋友请教。通过老顾客介绍来的新顾客,对产品信任度高,转化率是其他推广方式的4倍,而且新顾客对产品满意的还会介绍朋友过来。

所以我们后来直接不做其他的推广了,把重心用在老顾客运营上。在提升老顾客的服务体验外,配合千米的营销玩法:满减送+新人有礼来吸引新顾客。上个月我们使用新人有礼功能,增加了237个首次注册的新顾客,销售额增长率超过130%。
  
未来,我们会继续深挖老客户的价值,在保证品质的前提下,提升用户体验,提高我们商城口碑传播,一传十,十传百,裂变式的增长流量。

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