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干货来了!如何做好新零售环境下的顾客运营?

近日,步步高董事长王填说:新零售,未来一定是属于具有深度互联网思维,并且能够熟练地运用各种互联网工具的线下企业。任何社会的发展、企业的发展、经济的发展,必须要顺应时代,抓住机会。背离时代、脱离趋势,或 ...

近日,步步高董事长王填说:新零售,未来一定是属于具有深度互联网思维,并且能够熟练地运用各种互联网工具的线下企业。

任何社会的发展、企业的发展、经济的发展,必须要顺应时代,抓住机会。背离时代、脱离趋势,或者逆时代而行,肯定是不能成功的。

任何的一次社会转型,经济转型都是这样。对快消人、零售人来说,回过头来看你这二十年走过的路程无不是这样。

二十年前,中国经济面临一次大的社会转型、经济转型。也就是随着中国加入世界贸易组织,对中国带来的一次重大的发展机遇。

在当时,这种机遇对中国企业来讲,就是由传统模式走向现代模式,由国内市场走出向国际市场,由传统的经营管理理念走向对接国际水准的现代经营管理理念。

在当时背景下,一些企业看清了环境,看懂了未来的趋势,及时转型,抓住机遇,实现了企业的长足发展。像步步高、永辉、家家悦等等企业。也有更多的企业没有看清当时的环境,没有看懂未来的趋势,继续抱着传统的理念、模式不放,逆势而行,最终被时代所淘汰。这样的企业很多很多。

在当前,互联网是一次带来更加重大的变革推动、更加重大的发展机遇、更加重大的社会变革的一次大变动。

面对互联网线下企业错失了哪些机遇?

从目前看,线下企业确实错过了互联网发展的前期风口期。

在观望、抵触、排斥当中,很多企业错过了互联网发展的前期最佳机遇期。

当然也有一些线下企业,在积极实践,尝试互联网转型,但是可能没有找准方向,可能是没有按照+互联网的方向,没有按照彻底转换互联网的理念、模式的思路,还是在以往的企业环境中,生硬的互联网+。也就是说,没有结合线下企业的实际需求,也在盲目的参照线上企业的模式不是+互联网,而是互联网+。


目前看,一些线下企业在逐步找到+互联网的路径。海尔企业的全面互联网转型,东鹏特饮的用互联网手段直链C端的新互联网营销模式,良品铺子、生鲜传奇的线上链接顾客、找到流量、导入线下门店的积极尝试,步步高在积极推行的顾客、商品、营销的全面数字化改造可能都有非常值得借鉴的方面。


目前急切需要更多的线下企业要尽快看清这种互联网工具的链接价值,以及这种链接带来的更大的迭代更多新商业模式的机遇。

必须要高度清醒:互联网不仅仅是给线上企业带来的历史机遇,是给所有企业都带来的历史机遇。

线下企业不能面对互联网只是做看客,要尽快看清这种互联网连接工具的价值,看清电商模式的价值,尽快结合自己的企业实际,尽快+互联网。

不能只是想着如何和线上企业合作。而是需要看清环境,看懂未来,在你的企业如何全面地+互联网。

线下企业+互联网有非常多的先天优势:品牌的影响优势、商品内容的优势、现有的流量优势、现有的供应链优势等等。就像王填总讲的:步步高现存每天就有三百万的流量。


关键是要把这些优势,用互联网的思维,用互联网的工具把他挖掘、发挥出来互联网时代的新价值。

觉醒要从哪些方面觉醒?

觉醒要首先从改变对互联网的认识开始。不能再把互联网当成一种简单的工具,更不能把微信只是作为好玩,不能只是把互联网当成你的管理团队的手段。

需要深度认识互联网,看清互联网工具的本质价值,需要看清这种互联网的链接迭代出的新商业模式的重要价值,更需要看清未来互联网社会发展的主要趋势。

张瑞敏几年前就讲:互联网社会,所有企业必须要加互联网。加了互联网你可能得到无限的资源,但脱离互联网你可能什么都不是。

觉醒要从转换互联网思维开始。互联网是一种连接工具。但这种连接工具带来了社会成员思维方式、认知理念、生活方式、社会结构的改变。

连接带来了去中心化,带来了网络化的组织模式,带来了更近更便利的生活方式,带来社群化的社会结构。

 

目前总结的互联网9大思维,都在改变传统的思维模式。目前这些互联网思维,已经成为主流的思维方式,未来将成为更加重要的全社会思维方式。

实际上,目前社会对互联网认知才刚刚开始。面对互联网,大家都是小学生。从目前趋势看未来,互联网还将带来哪些方面改变,难以预计。包括目前的互联网人也不能讲他就真的全懂了互联网。

但是当前需要线下企业人员,要多向线上人员学习互联网思维。这种学习一定要与你的企业与行业实际紧密结合。

 

当前最迫切的需要转换用户思维、流量思维。如何结合互联网链接模式,构建起以用户思维、流量模式的新企业经营模式迫在眉睫。

觉醒要从认清链接的价值开始。当前,看互联网重点是要看清连接的价值。

互联网带来了链接。这种链接解决企业以往想做而无法实现的目标。

 

作为快消品企业,作为零售企业,那个企业不想能够与你的目标消费者连接起来?能够互动,能够实时推送,有问题的时候能够通过在线化的方式及时处理。能够把你好的产品、好的促销实时推送给你的目标消费者。

以往没有互联网,或者互联网不发达,这些事想做而无法实现。

但是今天,发达的互联网社会已经把这些想法完全可以变为现实。

并且,这种互联网的链接还在不断迭代出新的、非常有价值的商业模式。

目前看,新零售模式的迭代,都是建立在互联网的连接的基础上的。不论是2B,还是2C,还是共享模式。

连接的价值非常之大。未来肯定还将基于互联网的链接迭代出更多的新零售、新的商业模式。

觉醒要快!!!


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