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改造万家实体店,联想也做新零售了

1月29日消息,联想首家新零售店在京开业,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华接受网易科技采访表示,随着线上获客成本的提升,线上电商的成长性面临问题,这使得线上线下融合的新零售成为新的趋势。不同于 ...



1月29日消息,联想首家新零售店在京开业,联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华接受网易科技采访表示,随着线上获客成本的提升,线上电商的成长性面临问题,这使得线上线下融合的新零售成为新的趋势。不同于电商从线上到线下的发力方向,联想将利用对线下实体店管理的丰富经验和能力储备,推动布局新零售。

联想新零售公司名为天禧传奇,CEO周铭称,天禧是联想2000年推出的第一代互联网PC品牌,沿用这个名字,希望在新零售时代再创传奇。他还表示,由于新零售刚起步,有许多基础工作尚未完成,所以2018年国内只会开设150家左右门店。

以下是采访原文,略经编辑:

网易科技:张总您好,早在2000年您就加入联想,之后一直参与推进销售方面的工作。结合您这么多年的经验,请您谈谈关于新零售的看法,您觉得新零售是新在哪里呢?

张华:今年是我在联想的第18年。我进入联想的时候是电脑行业非常鼎盛的时期,特别是消费PC。在那个时代,渠道形式是以专卖店为主体,联想的专卖店在行业内非常有名。那时,联想每个专卖店开业也是人头攒动。

我觉得新零售的产生有一个大背景。在2000年的时候,零售主要是以线下实体店为主体。线上的电商经过几年的快速发展,基本达到了线上、线下市场各分天下的状态,线下的比例更高一些。但是,随着线上获客成本的提升,它的成长性也面临问题。在这样的进程中,线上、线下需要融合,线上的电商往线下发展,线下做实体店的往线上拓展。

在这个过程中,目标客户获得了便利。客户在购买一件产品的时候,有70%的客户会首先到线上进行查询、比较,获得相关信息。有30%的客户会选择首先到线下店体验,圈定他需要的产品。在最后的交易环节,线上、线下的比例各占一半。

新零售给用户带来的,一是交易效率的提升。因为用户行为发生了变化,我们是全网接触,给他提供便利的选择、体验、购买的全过程。二是体验的提升。在我们的店里有丰富的产品品类。细致来看,每一个产品都是场景化展示的,体验非常好。在交易的过程中,都是电子价签。通过电子价签实现全网同价,线上是什么价格,实体店也是什么价格,这对用户来讲也是体验的提升。以前同样一个厂家的产品,线上、线下的价格不一样,作为消费者来讲,刚买到一个产品,看到不同的价格,甚至更低的价格,这种体验是非常不好的。新零售给用户带来效率的提升,体验也在提升。
网易科技:还想问您另外一个问题。您刚刚讲到新零售有很多好处,像阿里这种企业在新零售布局了四大板块,但他们没有长久的像联想这样做门店的形式。对于新零售来讲,联想的核心竞争力在哪里呢?

张华:联想消费业务的零售渠道体系发展了20年,我们对线下实体店的管理有着丰富的经验、能力的储备和积累,我们知道怎么管理一个实体店。这就是我们的长处。

第二,我们有万家以上的线下实体店。电商向新零售的进军方向是从线上到线下,我们可以反过来,从线下到线上。新零售很重要的是零售阵地的管理,这是很核心的能力需求。

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