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平台功能改善个人提议

订购的是云小店,用了一段时间,平台功能有很多不足,开发成本太高的就不提了,毕竟价格在这里,我也不好意思要求太过高。提一下几个基本功能的个人改善建议。快递模版方面:快递模版整店只能指定一个有点不合适,有 ...

订购的是云小店,用了一段时间,平台功能有很多不足,开发成本太高的就不提了,毕竟价格在这里,我也不好意思要求太过高。提一下几个基本功能的个人改善建议。


快递模版方面:

快递模版整店只能指定一个有点不合适,有些产品需要发的快递不一样,和一些地区运费不同,虽然说满减的一些活动可以设置一下,但是还是不足。比如我的海鲜产品,有些新鲜的必须发顺丰快递,有些是干货可以发普通快递。毕竟运费这块和利润关系很大。店里设置满额包邮的,不同产品不同地区不同快递的设置不了。建议可以设置不同的快递模版,产品可以选择不同的快递模版运营。


销售单方面:

销售单这个功能里,和仓管功能关联有点混乱。在销售单这里只能直接点发货填单号,然后在理货角色出库单那里才有打印出库单和打印物流单的按钮,先后顺序不对处理订单有点矛盾。有订单不是应该先打印出库单(相当于配货单)然后打印物流单对应配好货再去填单号发货吗。如果先点发货再去处理,那时没有配货也没有打印出相对应的快递单,随便填个单号仓库发货那块会搞得很乱。虽然现在可以关闭理货角色功能,销售单那里只有一个小票打印功能是不行的,小票算是客人拿的订单详细单。建议发货前可以打印一张A4大小的配货单然后打印出物流单(也就是你们出库单那边的两个打印按钮)再后去点发货。


客服功能方面:

客服这种最基本的功能平台开用就应该完善的,客服功能同步到手机要抓紧点处理才行。客户资料很多出现(微信匿名用户),这个平台客服也和我说了,是因为没有关注公众号就没有办法获取昵称。今天遇到一个问题,客人消息有个微信匿名用户的来售后,但是客服看不到是哪个订单的客人,因为只能看到一个名字,其他信息都看不到。很多客人都叫微信匿名用户。建议客服聊天窗口可以看得到客人的信息,哪怕知道一个手机号码也好,因为售后的时候可以知道是哪个订单需要售后。



客流数据销售数据方面也不是很完善,这个可能涉及开发成本高的问题,我也不好去要求太好。


目前就这些功能提议改善一下。



参与讨论

YUEYUE CHEN 发表于2个月前
强烈要求1.凡是上架的商家商品客户下订单后,凡是同类商品可以放在一个订单,不同类(质地)的商品要分开单号;无论客户单独结算还是一起结算订单号都要分开。2.商家发货选项应设置:物流/自提,这样商家发货按分开的订单号选择发货,同一个快递单号/或分开邮寄/自提的选择无物流(系统10天后自动选择客户已收到货,你们原来的设计路径)。请尽快改进
这并不是我企业的个例是普遍现象,因为本身是不同的产品﹗比如淘宝天猫京东等电商不同的产品、不同时间下单结算的都是独立订单号!贵司把不同的产品一次结算放在一个订单是不科学的。除非让买家一个产品一个产品分别结算,那将影响用户体验(造成用户不爽)。
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杰森 发表于4个月前
鲜鱼坊 发表于 4个月前
嗯嗯,好的。还有一个小问题,发货快递单号那里建议设置成可以修...
可以的,我们在后续版本中可以将这部分内容进行改善
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鲜鱼坊 发表于4个月前
杰森 发表于 5个月前
很感谢您使用云小店产品时能给出这写产品改善建议。对于这三个问...
嗯嗯,好的。还有一个小问题,发货快递单号那里建议设置成可以修改的,万一填错可以修改过来
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杰森 发表于5个月前
很感谢您使用云小店产品时能给出这写产品改善建议。对于这三个问题,回复如下:
1. 快递模板,目前已经在规划该功能的改善,完善后可根据不同商品设置不同快递
2. 销售单方面,为了简化小店发货流程我们做了轻量化处理,简化了这类流程。对于规模较小的店铺,这样的改变可以提升小店的效率。对于您说的这种完备的流程,应该是店铺规模稍大的,有不同员工分工的。我们会根据云小店产品的定位进行这部分功能的完善。
3. 客服功能,确实是没有关注公众号的情况下无法获得客人的昵称,显示客人的手机号是个解决方案。
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韩十三 发表于5个月前
确实如此
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