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千米商家客服-进阶版上线预告

做为业内知名的专业的电商网站服务提供商-千米,为了让商家的日常经营更便捷,和客户沟通更流畅。我们为大家专门定制了一款电商专用的聊天工具。千米客服自从月初上线来,赢得了大家的一致好评。在此基础上,我们对 ...

做为业内知名的专业的电商网站服务提供商-千米,为了让商家的日常经营更便捷,和客户沟通更流畅。我们为大家专门定制了一款电商专用的聊天工具。千米客服自从月初上线来,赢得了大家的一致好评。在此基础上,我们对客服再次做了升级,我们集成了更多的业务场景,更贴近客服日常的工作和场景。
     千米客服升级版功能包含:
     1,客服组分配策略可以配置:随机分配,最少客户优先,熟客优先
     2,增加客服在线状态,分配客服的时候优先分配在线的客服
     3,增加发送图片和附件的功能
     4,增加客服转接功能,以及结束会话功能
     5,增加客户信息展示功能,展示客户的昵称,手机,并且为了商家便于记忆客户,增加了给客户进行备注的功能;
     6,展示会员帐户信息:会员等级,会员积分,以及会员优惠券;
          并且可以在客服沟通时直接修改会员等级,发积分,以及发放会员优惠券;
     7,展示顾客访问信息:顾客下单数,最近下单时间;
     8,便捷查看客户订单,退单数据
功能教程:
1,对于每个客服组,都可以设置适用的分配规则:
    随机分配:系统根据客服组内的人员进行随机分配。
    最少客户优先:分配客服的时候,目前服务客户较少的客服会优先分配
    熟客优先:已经服务过客户的客服,系统会优先为这个客户分配
    配置路径:客服-设置-新建/编辑客服组-选择客服策略


配置选择自己需要的策略


2,设置客服在线状态
   选择大窗模式-点击头像下的状态-设置当前状态

对于在线的客服,我们会优先分配哦!

3,发送图片和表情的功能
    往往一张图,就能让客服直接明白问题在哪,省去客服和客户的大段文字交流。本次升级,我们就增加了这个功能。话不多说,一切为了效率!!解决问题就是对客户最大的尊重!





4,客服转接功能
如果这个问题不是这个客服解决怎么办?客服要下班了怎么办?
我们提供了转接功能,只要选择好需要转接到的客服组-比如售后组-xx 那么该客户以及之前的聊天信息都会转移给那位同事哦!而且他还可以直接看到之前的聊天记录,不需要客户再说一遍


5,客户信息展示:


日常客服遇到最多的问题无非是营销和订单相关。千米客服工具集成了这些信息,方便客服可以在第一时间判断定位问题,并快速解决。
同时,还提供了便捷补偿客户的入口,客服可以直接在窗口中发放部分积分和优惠券给客户,及早的平息客户的意见并解决问题。




查看订单数据



总而言之,千米为大家提供的客服工具,秉承着一起为了效率的理念,一切为了服务的期许,希望大家用的更好!!
最重要的是:千米客服-升级版 上线时间:2018年1月19日 20:00:00

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APP端客服消息的功能,技术小哥哥们已经敲完代码。目前正在测试,计划于1.22号提交应用市场审核。由于苹果应用市场审核时间相对较长(7-15个工作日),所以APP端客服消息的功能,将于苹果应用市场审核完成后,统一上架(安卓市场与苹果市场)
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186****1726 发表于9个月前
APP端加入客服消息接收回复功能
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贝根宝 发表于9个月前
请千米APP加入客服消息接收及回复功能
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